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    技术&服务

    TECHNOLOGY
    & SERVICES

    客户服务

    服务承诺

    产品质量:

    本公司代理或者经销原厂家的产品,不直接生产产品。原厂家拥有对产品质量的最终解释权。如果发生质量问题,界定责任归属的最终权利属于原厂家。本公司保证所有货物均为原装产品,保证无任何赝品或仿制品。如遇到原型号有停产情况,本公司会通知客户,并提供厂家的升级替代型号为准。

    质量标准和鉴定:

    本公司销售的产品均符合原厂家质量标准,如果发现质量问题,由本公司替买方联系原厂家,进行质量鉴定。如果鉴定结果属于买方使用原因,则产生的所有费用由买方承担。如果鉴定结果为非买方原因,则产生的费用由本公司承担。

    货物验收:

    买方收货时,应该立即验货,发现外包装有损坏应该及时拍照通知本公司, 并由运输公司或快递公司当场签字证明并开箱检验。同样,发现内包装或货物有损坏,应该及时拍照通知本公司。如果在七天内不通知本公司,则默认产品没有问题。

    货物返修:

    关于返修所需要承担责任的界定和产生费用的问题,原则上参考“产品质量”“产品标准和鉴定”“货物验收”等相关规定。由于返修国外流程比较复杂,时间较长,期间所产生的费用先由本公司垫付,包括国内运费,国际运费,海关清关费,手续费,厂家维修费等。维修结束后,依据责任归属,由本公司或者买方付清费用后发货给买方。

     

    退换货原则

    自客户收到产品之日起7天内,非人为性原因导致产品功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。但是如果客户自行单方面选型错误的产品,或客户指定运输公司造成货损的产品,或任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品除外。

     

    退换货流程

    一、 退货流程:
    1、如果您的订单需要办理退货,请您务必先与本公司客户服务中心联系。

    2、经过双方确认后,本公司客服人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息。

    3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至本公司指定收货地点,或由本公司指定快递公司上门将货提回。

    4、本公司确认收到您退回的产品后,将在5个工作日内将货款退还至您的指定账户。

    二、 换货流程: 
    1、 如果您的订单需要办理换货,请您务必先与本公司客户服务中心联系。

    2、本公司售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息。

    3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至本公司指定收货地点,或由本公司指定快递公司上门将货提回。

    4、 如更换的产品金额高于原产品金额,您需同时将剩余货款汇至本公司账户。

    5、本公司售后人员将综合库存情况,与您确定更换产品送达时间。本公司确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。

    6、 如更换产品金额低于原产品金额,本公司将在5个工作日内将多余货款退还至您指定账户,或作为货款支付其他订单。

     

    投诉与建议

    您在与本公司合作过程中有任何问题意见或者建议,无论您是我们的供应商、客户、或者工作伙伴,请拨打投诉电话0755-33270733联系客服中心,或者发邮件至aaron@sealoong.com,我们将在48小时之内与您联系。

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